Este servicio ofrece dar un paso más en la madurez en los Sistemas de Gestión de su empresa y lograr que los servicios TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/producción es dar un servicio con la máxima calidad a la propia organización, o a sus clientes externos.

Con la adopción de un enfoque de procesos integrados se logra una provisión eficaz de servicios gestionados en TI, que satisfaga los requisitos del negocio y los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.

Esta norma está especialmente enfocada a los servicios de TI y a que los provedores de estos los ofrezcan garantizando determinados requerimientos, así tendremos la garantía de que dicho proveedor ha desplegado el servicio, lo monitoriza y lo gestiona con el objetivo de que dichos niveles de servicio se cumplan. La norma ISO 20000 está alineada con ITIL versión 3.

Beneficios para su empresa:

• Reducción de costes. El sistemas de gestión le permite funcionar de manera integrada, reduciendo repeticiones, costes y generar negocio.
• Confianza del cliente. Demuestra las mejor práctica en los servicios ofrecidos, aporta valor añadido y mejora su imagen con otras empresas.
• Mejorar en eficacia y eficiencia. Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.
• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.
• Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
• Aumenta la eficiencia en la gestión de los servicios TI.
• Aumenta la calidad y productividad de los servicios ofrecidos.
• Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.
• Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
• Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y TI.

Alinear la tecnologia con el negocio a través de ITSM y otros estándares ISO.

Pasos para su implementación:

Implantar la norma ISO 20000 le permitirá gestionar de forma óptima sus servicios de TI, a través de la definición y el establecimiento de los procesos de la norma.

• Auditoría inicial del cumplimiento con respecto a la norma.
• Análisis de procesos aplicables.
• Estudio de recurosos necesarios / necesidades.
• Implantación de procesos ISO 20000.
• Auditoría interna ISO 20000.
• Formación ISO 20000.
• Apoyo durante el proceso de Certificación (Opcional por la organización).